User Research / Nutzungskontextanalyse

Benutzer interviewen / beobachten und daraus deren Aufgaben sowie Erfordernisse ermitteln

Ein Mann wird am Schreibtisch von einer Frau interviewt

Ihre Benutzer von Anfang an verstehen

Wir erheben mithilfe einer Nutzungskontextanalyse empirische Kontextinformationen Ihrer Benutzer. Dazu interviewen wir Benutzer aus einer im Vorfeld festgelegten Benutzergruppe oder beobachten sie bei ihren Aufgaben in ihrem Arbeitsalltag. Die erhobenen Daten werden von uns für Sie systematisch und transparent dokumentiert und methodisch ausgewertet: Alle Aufgaben und Erfordernisse werden identifiziert und so spezifiziert, dass eine gute Basis entsteht für die Ableitung von Nutzungsanforderungen beim User Requirements Engineering.

Ihre aktuelle Herausforderung:

Ihre Benutzer sind unzufrieden mit dem aktuell genutzten Produkt
Sie sind zu weit weg von Ihren Benutzern und möchten deren Ziele, Pain Points und konkreten Arbeitsweisen besser verstehen
Sie möchten Ihr Produkt für weitere Benutzergruppen ausbauen, wissen aber zu wenig über die tatsächlich benötigten Funktionen
In Ihrem Anforderungsmanagement kommen immer wieder Fragen zur Herkunft einzelner Anforderungen auf, die von Ihnen nicht transparent beantwortet werden können

Was Sie mit uns erreichen (Ihr Nutzen):

Sie vermeiden durch das Einbinden Ihrer Benutzer Unzufriedenheit und Konflikte
Sie setzen durch validierte Benutzergruppen und deren zu unterstützenden Aufgaben den richtigen Projektfokus
Sie verbessern durch die Daten aus Interviews / Beobachtungen Ihr Verständnis für die Ziele Ihrer Benutzer
Sie schaffen durch eine Nutzungskontextanalyse die Grundlage für valide (Nutzungs-)Anforderungen

Unsere Dienstleistung im Detail:

Unsere HCD-Experten führen Interviews und / oder teilnehmende Beobachtungen bei einer von Ihnen festgelegten Anzahl von Benutzern in einer oder mehreren von Ihnen festgelegten Benutzergruppe(n) durch
Die erfassten Nutzungskontextinformationen werden anonymisiert und für die strukturierte Auswertung vorbereitet
Unsere HCD-Experten erarbeiten für Sie systematisch:

Benutzergruppenprofile mit Detail-Informationen zu den Benutzergruppen
Eine Nutzungskontextbeschreibung, die alle Nutzungskontextinformationen zusammenführt
Szenarien mit Beschreibung des Ist-Zustands
Personas zu ausgewählten Benutzergruppen
Liste der zu unterstützenden Aufgaben und Ziele
Liste der identifizierten Erfordernisse

Empfehlung: Lassen Sie im ersten Schritt eine kleine Interview-Reihe durchführen, um Ihre Benutzergruppe(n) zu validieren und ggf. zu korrigieren.

Wir freuen uns, wenn wir Sie unterstützen können.
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